學(xué)會傾聽別人的心聲
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：學(xué)會傾聽別人的心聲
【心理疑問】
1.你與人說話時會專心聽對方的講述嗎？
2.你和別人說話時，心里想的是怎么應(yīng)答、辯解，還是沉默體會說話者的感受？
3.你與人說話時總想插話嗎？
4.你對別人的話會馬上評斷，或被對方激怒嗎？
5.你能肯定自己完全理解了說話者的意思嗎？
6.你知道怎么通過傾聽走進(jìn)別人的內(nèi)心嗎？
有研究者曾做過一個這樣的實驗：兩人一組，讓參與者互相傾訴 五分鐘，要求當(dāng)對方說話時，另一人只許聽，不許發(fā)言，更不許插話，可以做一些身體動作。最后分別將自己聽到的觀點復(fù)述出來。結(jié)果顯不沒有一個人能將對方的話聽完整，人們多多少少都有伯息遺漏現(xiàn)象。 其中90%的人出現(xiàn)一般溝通信息丟失，70%的人出現(xiàn)重要溝通信息丟失，40%的人存在對所溝通信息有嚴(yán)重分歧，比如對方要表達(dá)的是“愛情是需要培養(yǎng)的”，而聽者卻復(fù)述成“愛情不值得相信”，這便是一 種對溝通信息的完全曲解。所以與人交流中我們十分必要做到有效傾 聽。
美國心理學(xué)家托馬斯?戈登提出，人的傾聽行為按照效率從低到 高，可以分為三個層次。
在第一個層次上，人們的傾聽行為特征是完全不注意對方所言何意，只是做出聽者的姿態(tài)，而內(nèi)心主要在想如何辯駁，或者其他毫無關(guān)聯(lián)的事。在這一情況里，聽的人最感興趣的是說，而不是聽。這種傾聽行為容易引起雙方?jīng)_突、關(guān)系破裂或產(chǎn)生一個錯誤決策。
人們的第二個傾聽層次表現(xiàn)為，雙方溝通時，聽者只注重語句、字詞的意義理解，而不在意講話者語調(diào)、肢體動作、面部表情里所含的重要信息。這種層次的傾聽也會導(dǎo)致理解的不到位，比如因忽略對方的消極情感而做出錯誤舉動，從而浪費交流時間。還有就是兩人在 進(jìn)行這一層次的溝通時，傾聽者的點頭等無語動作，會讓說話者誤以為自己已經(jīng)聽明白了所有講述，比如聽老師講課的學(xué)生。
至于第三層次的傾聽行為則是一個合格的聽者所應(yīng)具備的。在說 話交流中，聽者會將對話看作獲取有價值信息的重要契機(jī)，在溝通信息中尋找自己感興趣的部分進(jìn)行深入探討，從而達(dá)到高效傾聽。能做到有效傾聽的人知道自己的喜好和態(tài)度，不會受到激烈言辭的影響， 也不會武斷地評價對方。他們不急于做出判斷，而是從對方的心理感受出發(fā)，全方位看待事物，更多的是詢問而非辯解。
關(guān)于三個層次的傾聽情況，大多數(shù)人只能做到前兩個層次，只有百分之二十的人能做到高效傾聽。其實通過一些訓(xùn)練可以提高傾聽效率，進(jìn)而成為一個高效傾聽者。
首先交流時我們要專心聽對方講，注意眼神的交流，放松身體和表情，給對方建立一個積極輕松的說話氛圍，讓說話者感受到安全和被重視。
其次要有理解、尊重的傾聽心態(tài)，從而對說話的需求產(chǎn)生興趣。
然后要注意傾聽的過程中表示關(guān)心。力的作用是相互的，言語交流亦如此。你對說話者表達(dá)內(nèi)容的意見和情感，如果過于武斷，早下定論，評判性較強(qiáng)，對方也會感覺與你沒有共鳴。有時傾聽中，要避免個人態(tài)度先入為主，不然往往會引起憤怒而傷害雙方感情。還有就是聽的過程中不要用不停的提問打斷對方，否則會讓對方認(rèn)為你根本 不想傾聽。要像一面鏡子，讓說話者正在考慮的內(nèi)容和感受成像于你，力較強(qiáng)，且通過人們的視覺反映到心理情緒上，讓人們聯(lián)想到戰(zhàn)爭等 危險。這種共同感知經(jīng)由世世代代的積累，就形成了它獨具的心理色 彩功能——警示危險、禁止、停止，并且慢慢向外擴(kuò)張發(fā)展為影響人 們的思維習(xí)慣，抑制思維活躍度。
在萬千色彩中，也有與紅色這一功能相對的色彩。藍(lán)色，有助于人們的創(chuàng)新思維；黃色，亦能刺激神經(jīng)系統(tǒng)，改善大腦功能，激發(fā)朝，有益于思維敏捷。不僅如此，黃色還是知識與光明的象征，它被稱為色譜中最令人愉快的顏色。除了這兩種顏色之外，使人感到溫暖、 熱烈、活潑的橙色也能激發(fā)人的積極情緒，活躍人的思維，還能有效促進(jìn)消化功能。
【心理總結(jié)】
有些事物，你從不加留意，對它已經(jīng)習(xí)以為常，但是它卻會潛移默化地影響你的心理意識、思維和行為，色彩便是一種。每一種顏色都有它的獨特奇妙之處，在無形中影響人們。一些悅目明朗的色彩能夠通過影響人的大腦、情緒，來促進(jìn)其智力發(fā)育。心理學(xué)家經(jīng)過長期調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在和諧色彩中成長的孩子，其想象力、創(chuàng)造力明顯比較高。而如若長期與讓人感到壓抑的色彩相處，人的大腦智力也會受到負(fù)面影響。所以，用色彩照亮視野，打開心扉，調(diào)動思維，還自己一片明朗清麗、如花如夢的色彩海洋。
咨詢熱線：0592—5515516
課程電話：15305020431
官方網(wǎng)站：http://m.99yu99.com.cn
新浪博客：http://blog.sina.com.cn/xmxlys
企業(yè)微博：http://e.weibo.com/xmxljg
企業(yè)博客：http://blog.sina.com.cn/xmxljg
公司地址：廈門思明區(qū)嘉禾路337號中關(guān)委大廈1108室
廈門德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)（為了保護(hù)當(dāng)事人隱私，本版案例細(xì)節(jié)均經(jīng)過處理，請不要對號入座）
