改變他人的態(tài)度
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構(gòu)：改變他人的態(tài)度
在工作中，需要讓他人認同我們的觀點或同意某個方案時，如果對方與我們持不同的意見，我們就需要通過一系列的方式說服他人，以改變他人的態(tài)度，從而與我們站在同一立場上。改變他人的態(tài)度完全是可能的。它取決于誰來改變、態(tài)度的強度、改曼的幅度和你所選擇的試圖改變態(tài)度的技巧和方式。通常情況下，要改變他人的態(tài)度需要從認知、愛心、喚醒、角色、行為5個方面著手。由于認 知、愛心、喚醒、角色、行為的英文單詞分別是：所以又稱DLARB法則。
1.認知
認知是改變他人態(tài)度的方式和路徑。一般來說，我們都會對所有碰到的事情自動地作出評價，不管這種事情與自己是否有關(guān)，甚至 是多么的不重要。當人們在有了一個初步的體驗，被要求對人物或事物的印象進行描述時，這種描 述中就不可避免地包含了好或壞的評價。心理學的理論告訴我們，一個人的態(tài)度是由這個人對該事物所持有的看法決定的。因此，人們的認知特點與態(tài)度之間有直接的聯(lián)系。有時候，哪怕已經(jīng)脫離了信念和真實的知識，我們也仍然能 夠形成有關(guān)某些事物的態(tài)度。
2.愛心
社會所給予的獎勵或懲罰對人們態(tài)度的形成與發(fā)展有影響作用，所以，愛心可以來調(diào)節(jié)他人的 態(tài)度。如果你是一位賽車推銷員，你的客戶決定買一輛車，但是不知道究竟是該買賽車還是買家用車，在比較的時候，他認為賽車是更有趣的，但是他又覺得賽車修理時花錢多。在這個時候，如果你告訴他這個車有更長的保修期，而且超過保修期去指定維修地點也不會花太多的錢。這時一定能促使他決定買賽車。這個案例就是利用了給對方一定好處的原理使生意做成。愛心如果運用得當，就能促使對方態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
3.喚醒
習慣上，天氣的因素會加劇人們情緒的改變，就像在夏天炙熱的太陽下，那些汽車里沒有空調(diào)的司機更可能對堵住路口的車大按喇叭一樣，炎熱的感覺容易喚起人們的不滿情緒，使人更暴躁，對一切缺乏寬容。與之相反的，心理學家經(jīng)過一些實驗證明，喚起人們積極的情緒，就會更容易轉(zhuǎn)變其態(tài)度。比如，你每天早晨一想到上班就害怕，原因大概是你與某個同事之間有矛盾，他不喜歡和你一起工作，但工作卻不得不做。這時，你只有改變他對你的態(tài)度。想改變他對你的態(tài)度，你就更要用一種積極的方式與人交談，真誠地去改善關(guān)系，你的真誠與主動示好，同事一旦覺察，自然會影響對你的態(tài)度，這是因為良好的情緒會使人產(chǎn)生更富有創(chuàng)造性、更寬容的想法和問題的解決方式。
4.角色
角色指的是那些處于特定位置的人被期望表現(xiàn)出的行為。當我們?nèi)グ缪菀粋€角色的時候，剛開 始可能覺得很別扭，但很快我們就會適應(yīng)。這就是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，自然而然地發(fā)生變化。為了證明角色對態(tài)度的影響，心理學家菲利普?津巴多設(shè)計了一個模擬的監(jiān)獄實驗：他用拋硬幣的方式，指派一些學生做獄卒，另外一些扮作犯人。前者分給他們制服、警棍、哨 子等，后者穿上犯人的衣服，進入牢房。在經(jīng)過一天的扮演之后，他們都紛紛進入了角色。獄卒開始貶損犯人，犯人開始崩潰、造反、冷漠。最后，他們越來越分不清真實的身份和扮演的角色，這個監(jiān)獄已經(jīng)同化了他們，使他們變成了它的傀儡。最后，菲利普?津巴多不得不放棄了這個本來計劃為期兩周的實驗。我們已經(jīng)看到，通過角色樹立改變態(tài)度是在無聲無息中進行的，卻具有強大的力量。
5.行為
按照我們正常的理解，應(yīng)該是我們的一切行動都是受態(tài)度的指派，事實上是由行為決定態(tài)度。因為態(tài)度和行為之間的關(guān)系也可以相反的方向起作用：不僅如我們知道的那樣態(tài)度影響行為，行為也可能反作用于態(tài)度。當我們做事時，我們往往會夸大事情的重要性，特別是當我們?yōu)樵撌仑撠熑螘r。如果我們掌握了DLARB法則的使用技巧，通過從以上幾個方面來具體操作，改變他人對我們態(tài)度，你會發(fā)現(xiàn)這并不是一件很難的事情。
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