通過(guò)細(xì)節(jié)提高可信度
廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：通過(guò)細(xì)節(jié)提高可信度
而另外一個(gè)人則把事情的起因、經(jīng)過(guò)、詳細(xì)結(jié)果一一描述給人們聽(tīng)。這時(shí)，人們更容易相信對(duì)事情詳細(xì)描述的那個(gè)人所說(shuō)的話(huà)。
這其中的原因就在于，鮮明的細(xì)節(jié)可以增加可信度。大部分情況下我們的信息得依賴(lài)它門(mén)本身來(lái)保證。當(dāng)然，內(nèi)部的可信度經(jīng)常依賴(lài)于我們正在討論的話(huà)題是什么：一個(gè)可信的數(shù)學(xué)公式看和一部可信的電影評(píng)論之間存在巨大差異。但是，令人驚訝的是我們有一些建立內(nèi)部可信度原則。
一個(gè)人的細(xì)節(jié)知識(shí)通常是他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的體現(xiàn)。如果歷史專(zhuān)業(yè)的人去講一個(gè)發(fā)生在第一次世大戰(zhàn)期間的一則逸聞趣事，將會(huì)促使聽(tīng)故事的人相信這個(gè)敵事的真實(shí)性。因?yàn)樗膶?zhuān)業(yè)讓人們覺(jué)得在這個(gè)領(lǐng)域他是權(quán)威人士，并由此迅速地建立他的可信度。
但對(duì)于故事的具體的細(xì)節(jié)，并不會(huì)因?yàn)橹v述人本身是權(quán)威人士就變得可信，細(xì)節(jié)的可信性完全是因?yàn)樗旧砭哂械男再|(zhì)。比如通過(guò)制造一些清晰具體、帶有大量有趣細(xì)節(jié)的二戰(zhàn)期間的逸聞，在任何人講述的時(shí)候都是可信的。因?yàn)轷r明的細(xì)節(jié)使得這些故事變得更真實(shí)，更讓人相信。
1986年，密歇根大學(xué)的研究員喬納森?謝德勒和梅爾文?馬尼斯做了一個(gè)模擬審訊的實(shí)驗(yàn)。志愿者被要求扮演陪審員的角色，并需要閱讀一份虛擬的審理記錄。陪審員要評(píng)估一位母親——約翰遜太太的健康并決定她能否繼續(xù)監(jiān)護(hù)她7歲的兒子。
審理記錄兼顧正反雙方，各有8個(gè)理由支持和反對(duì)約翰遜太太保留對(duì)其子的監(jiān)護(hù)權(quán)。所有陪審員都聽(tīng)到一樣的理由，唯一不同的是各個(gè)理由的細(xì)致程度。其中一組實(shí)驗(yàn)者得到的支持約翰遜太太的理由都非常詳細(xì)，但是反對(duì)的理由中卻沒(méi)有任何細(xì)節(jié)。這使得對(duì)比蒼白無(wú)力。
另一組實(shí)驗(yàn)者得到的卻完全相反。其中一個(gè)例子是：一個(gè)支持約翰遜太太的理由是“約翰遜太太能夠保證她的兒子睡覺(jué)前都會(huì)刷牙”。詳細(xì)的理由會(huì)加上這樣的細(xì)節(jié)：“他用的是看起來(lái)像達(dá)斯? 維達(dá)的星球大戰(zhàn)牙刷。”
一個(gè)反對(duì)約翰遜太太的理由是：“她的兒子手臂上帶著一條嚴(yán)重擦傷的傷痕去上學(xué)，而約翰遜太太并沒(méi)有幫他清理傷口或者根本沒(méi)有注意到，學(xué)校的護(hù)士不得不幫他清理。”詳細(xì)的理由就加上了：“那個(gè)護(hù)士把紅藥水濺到自己身上，染紅了她的護(hù)士服?！?/span>
“陪審員”很小心地檢查這些詳細(xì)及不詳細(xì)的理由以確保它們都有同樣的重要性——這些細(xì)節(jié)被設(shè)計(jì)得跟判斷約翰遜太太的價(jià)值毫無(wú)關(guān)系。要緊的是約翰遜太太沒(méi)有注意到擦傷的手臂，而護(hù)士弄臟了衣服跟事情一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。
即使這些細(xì)節(jié)沒(méi)有關(guān)系，但是它們卻產(chǎn)生了一定影響。10個(gè)“陪審員”中有6個(gè)聽(tīng)了支持約翰 遜太太的詳細(xì)理由后，認(rèn)為約翰遜太太適合繼續(xù)照顧她的兒子；而聽(tīng)了詳細(xì)的反對(duì)約翰遜太太理由的10個(gè)“陪審員”中，認(rèn)為約翰遜太太適合的只有4個(gè)。這些細(xì)節(jié)造成了很大的影響。
在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，“陪審員”們是基于看起來(lái)沒(méi)關(guān)系的細(xì)節(jié)作出了不同的判決?？梢?jiàn)，細(xì)節(jié)具有 一定說(shuō)服力，提升了可信度。當(dāng)“評(píng)審員”能在腦海里看到達(dá)斯?維達(dá)牙刷，就更能勾畫(huà)出那個(gè)孩子在浴室里刷牙的畫(huà)面，而這突出了約翰遜太太是個(gè)好媽媽的形象。
在生活中，當(dāng)不被人相信時(shí)，我們可以通過(guò)描述某些具體的細(xì)節(jié)去為自己解釋?zhuān)瑥亩屗讼?信我們的無(wú)辜與真誠(chéng)。方適當(dāng)減小一些心理壓力。
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